Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Magic-Tan.fr (ci-après « nous », « notre », « nos ») accepte de rembourser un Client pour un produit ou service acheté sur notre site web magic-tan.fr.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur (Article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision claire et non équivoque (par email à contact@magic-tan.fr ou par courrier postal à Magic-Tan.fr, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France) dans le délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site web, mais ce n’est pas obligatoire.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts (si applicable), et dans leur emballage d’origine intact. Les produits retournés incomplets, endommagés, ou salis ne seront pas remboursés.
2. Conditions de Remboursement
Nous pourrons procéder à un remboursement dans les cas suivants :
- Exercice du Droit de Rétractation : Conformément à l’Article 1, si le produit est retourné dans les conditions requises.
- Produit Défectueux ou Non Conforme : Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des photos. Nous pourrons proposer un remplacement, un avoir, ou un remboursement. Le retour du produit défectueux pourra être à notre charge, après validation.
- Annulation de Commande par Nous : Si nous sommes dans l’impossibilité de livrer votre commande (rupture de stock définitive, problème logistique majeur), nous vous rembourserons intégralement.
3. Conditions d’Échange (Bourses de valeurs)
Nous acceptons d’échanger un produit non défectueux (par exemple, pour une autre couleur ou taille) si la demande est formulée dans le délai de 14 jours suivant la réception de la commande, conformément au Droit de Rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine tel que spécifié à l’Article 1.
Les frais de retour du produit initial ainsi que les frais de réexpédition du nouveau produit (le cas échéant) seront à la charge du Client.
L’échange est conditionné à la disponibilité des stocks. Si l’échange est impossible, nous procéderons au remboursement dans les conditions de l’Article 5.
4. Exceptions aux Remboursements
Nous ne pourrons pas effectuer de remboursement dans les cas suivants :
- Dépassement du Délai de Rétractation : Toute demande de remboursement effectuée après le délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
- Produits Endommagés par le Client : Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, ou un accident.
5. Procédure de Remboursement
Pour demander un remboursement ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à contact@magic-tan.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (Rétractation/Remboursement, Échange, Produit Défectueux).
- Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions de retour.
- Retournez le produit à l’adresse suivante : Magic-Tan.fr, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme (voir Article 2).
- Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement (ou à l’expédition du produit d’échange) dans un délai de 14 jours.
6. Modes de Remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord contraire. Nous vous informerons par email une fois le remboursement effectué.
7. Frais de Livraison Initiaux
En cas de rétractation ou d’échange, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons. Dans ce cas, nous vous rembourserons uniquement le montant des frais de livraison standard.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à contact@magic-tan.fr.
