Bienvenue sur la page d’aide de Magic-Tan.fr ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les paiements et plus encore.
1. Comment puis-je passer une commande ? Il vous suffit de parcourir notre site, de sélectionner les produits souhaités et de les ajouter à votre panier. Ensuite, suivez les étapes de validation pour finaliser votre commande.
2. Quels sont les frais et délais de livraison ? Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Nous proposons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant (voir conditions sur le site). Nos délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal Le paiement est entièrement sécurisé via le protocole SSL.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible pour toute demande de modification ou d’annulation.
5. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ? Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception avec des photos claires du produit concerné. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
6. Comment retourner un article ? Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception pour les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez notre service client pour obtenir la procédure de retour.
7. Les retours sont-ils gratuits ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
8. Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ? Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
9. Comment puis-je suivre ma commande ? Un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
10. Comment puis-je contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter via :
- 📧 Email :
contact@magic-tan.fr - ☎️ Téléphone :
+33 8 92 23 84 - 🏠 Adresse : Magic-Tan.fr, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
- 🕒 Horaires :
- Lundi au Samedi : 9h00 – 18h00
- Dimanche : 10h00 – 16h00
11. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ? Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, vérifiez d’abord son statut avec le numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous lancions une enquête auprès du transporteur.
12. Puis-je envoyer une commande à une adresse différente ? Oui, lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
13. Expédiez-vous à l’international ? Oui, nous livrons en France métropolitaine et à l’international. Les frais et délais varient selon la destination.
